Política de Devoluciones y Cambios

Bienvenido/a a Bellacortix (en adelante, "nosotros"). Para proteger sus derechos como comprador/a y mejorar su experiencia de compra, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Cambios. Léala atentamente antes de solicitar una devolución o un cambio.

I. Plazo de Devolución y Cambio

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días posteriores a la fecha de recepción del producto. Las solicitudes presentadas después de este plazo podrían no ser aceptadas.

II. Circunstancias Aceptables para Devoluciones y Cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio por los siguientes motivos, siempre que se cumplan los requisitos correspondientes:

Problemas de Apariencia del Producto

Si al recibir el producto encuentra daños evidentes, grietas, arañazos u otras anomalías.

Problemas de Calidad del Producto

Si el producto presenta defectos de fabricación o anomalías de funcionamiento en condiciones normales de uso.

Olor o Diferencia de Color Significativa

Si al recibir el producto encuentra un olor perceptible o el color difiere significativamente de la información mostrada, afectando su uso normal.

El producto no coincide con la información del pedido

El producto recibido no coincide con la descripción, las especificaciones, el modelo ni el estilo del pedido.

Devoluciones sin justificación

Siempre que el producto se encuentre en buen estado y cumpla con los requisitos de devolución/cambio, puede solicitar una devolución/cambio sin justificación dentro del plazo establecido.

III. Proceso de solicitud de devolución

Paso 1: Enviar una solicitud

Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;

Motivo de la devolución;
Fotos o videos que demuestren el problema.

Paso 2: Revisión y confirmación

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud a la brevedad. Una vez aprobada, le enviaremos una notificación de confirmación a la información de contacto proporcionada y las instrucciones para la devolución.

Paso 3: Devolver el producto

Por favor, envíe el producto a la siguiente dirección de devolución, según las instrucciones:

4390 Conner St, Detroit, MI 48215, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Paso 4: Inspección del producto y procesamiento del reembolso

Al recibir el producto devuelto, verificaremos su estado con respecto a la solicitud lo antes posible.

Una vez confirmadas las condiciones de la devolución, procesaremos su reembolso.

Para obtener información detallada sobre reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolso.

IV. Proceso de solicitud de cambio

Paso 1: Enviar una solicitud de cambio

Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono e indique:

Número de pedido;
Comprobante de pago;

Motivo del cambio;
Fotos o videos relevantes.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Tras la aprobación, le enviaremos un mensaje de confirmación a la información de contacto proporcionada y le facilitaremos la dirección de devolución:

4390 Conner St, Detroit, MI 48215, United States

Paso 3: Devolución de la mercancía

Por favor, envíe la mercancía a cambiar a la dirección indicada y espere la confirmación de recepción en nuestro almacén.

Paso 4: Inspección y Reenvío

Una vez que la mercancía pase la inspección, organizaremos el envío de la nueva mercancía en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Para obtener información sobre el tiempo de envío y la entrega, consulte nuestra Política de Envíos.

V. Proceso de Reembolso

Métodos de Reembolso

Los reembolsos se abonarán a la cuenta de pago que utilizó para realizar el pedido, incluyendo, entre otros:

Discover, JCB, Mastercard, VISA

Tiempo de Recepción

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad de pago una vez que se haya procesado el reembolso.

Por lo general, los reembolsos se reciben en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si no ha recibido su reembolso después del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para obtener ayuda.

VI. Normas de Responsabilidad de los Costos

Situaciones en las que asumimos los costos

Si el motivo de la devolución o el cambio es alguno de los siguientes:

Problema de apariencia del producto;

Problema de calidad del producto;

El producto tiene olor o una diferencia de color significativa;

El producto no coincide con la información del pedido;

Entonces, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Situaciones en las que usted cubre los gastos

Los gastos de envío incurridos por devoluciones o cambios sin motivo justificado correrán por su cuenta.

VII. Declaración de responsabilidad

Requisitos sobre el estado del producto

Los productos devueltos deben mantenerse intactos, y el embalaje original y los accesorios correspondientes deben conservarse en la medida de lo posible. Si los productos están dañados, faltan piezas o no se pueden inspeccionar por motivos distintos a problemas de calidad, su solicitud de devolución o cambio podría verse afectada.

Autenticidad de la información

Al enviar su solicitud, asegúrese de que los detalles del pedido, las fotos y los videos proporcionados sean auténticos y válidos. La información incompleta o la imposibilidad de confirmar el problema pueden prolongar el tiempo de procesamiento.

Plazo de procesamiento

Los reembolsos, los cambios y los tiempos de procesamiento logístico pueden sufrir retrasos razonables debido a días festivos, acuerdos logísticos o procesos de revisión de la entidad de pago. Haremos todo lo posible para ayudarle a realizar el seguimiento del progreso del procesamiento.

VIII. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta política, contáctanos a través de los siguientes medios:

Acercarse: 4390 Conner St, Detroit, MI 48215, United States

Teléfono: +1 (347) 998-5255

Dirección de correo electrónico: assist@bellacortix.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).